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Story
In&Fi Crédits

Utilisateur

Thomas Jouan

Rôle

Responsable Digital

Lieu

Rambouillet

Industrie

Services Financiers

Le Client

IN&FI Crédits est un réseau franchisé de courtiers en crédits créé en 2001 par Pascal Beuvelet, membre fondateur du réseau Century 21 et lancé en franchise en 2004.

Leur objectif est d’apporter les meilleures solutions de crédits au plus grand nombre d’emprunteurs. Aujourd’hui, IN&FI Crédits compte plus de 120 agences dans toute la France, soit plus de 350 experts en crédits pour répondre aux attentes de leurs clients. 

IN&FI Crédits, c’est une enseigne, une Marque Nationale, un Savoir Faire formalisé, l’expérience d’une équipe et d’un réseau.

L'Interview

Le Challenge

IN&FI Crédits génère d’importants volume de leads via le web. Les courtiers du réseau avaient la responsabilité de rappeler ces leads dès que possible.

Cependant, les commerciaux sont concentrés sur leur coeur de métier. Ils sont donc principalement en RDVs ou en train de travailler sur les dossiers durant la journée et inactifs les soirs et weekends. Ils ne sont pas en capacité de traiter les demandes entrantes à temps. Le délai de prise en charge des leads pouvait ainsi dépasser les 24h à 48h, entrainant une forte déperdition dans le tunnel de vente.

Afin d’assurer une prise en charge en temps réel et maximiser la conversion des leads web, In&Fi s’est ainsi mis à rechercher une solution pour pré-qualifier les leads en temps réel en amont du réseau de courtiers.

La Solution

Utiliser Pinpo pour qualifier les leads en temps réel.

In&Fi utilise Pinpo sur l’intégralité des leads qui sont générés sur le site national pour du pré-immobilier ou rachat de crédit.

La solution leur permet d’assurer une prise en charge en temps réel sur 100% des leads et ainsi faire gagner du temps aux équipes.

En plus, la pré-qualification Pinpo par SMS est plus accessible en comparaison du coût associé à la mise en place d’une palteforme telephonique. Et le canal du SMS est lui moins intrusif.

Techniquement, la solution est très flexible et a su s’adapter facilement à notre métier et notre organisation.

La plateforme, elle, est très simple d’utillisation, avec des métriques lisibles et facilement exploitables pour générer des rapports.

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Pinpo est un assistant commercial externalisé. La pré-qualification par SMS est plus accessible en comparaison du coût associé à la mise en place d’une plateforme téléphonique

Thomas Jouan - Responsable Digital

Les Résultats

“Nous avons doublé notre taux de transformation des leads”

Thomas considère les résultats Pinpo exceptionnels avec un taux de transformation clients multiplié par x2.

Cela est la conséquence d’une nette progression de la joignabilité des contacts. 83% des leads engagés par Pinpo répondent et initient une conversation.

Pour Thomas, l’échange par SMS est également un facteur clé de la réussite de l’assistant Pinpo. L’échange par SMS rassure les leads qui sont plus enclins à écouter les arguments des conseillers In&Fi par la suite.

En conclusion, la solution est un réel gain de temps pour les courtiers du réseau et permet de générér un chiffre d’affaire plus important par agence.

Scénario utilisé par le client

Convertir les prospects entrants

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