Filiale d’un Groupe qui a toujours su accompagner les besoins des Français, Crédit Agricole Immobilier est l’expert immobilier multimétier, qui allie expérience du marché, intelligence des usages et prise en considération de l’humain. Sa mission : donner du sens aux enjeux du secteur et être le tiers de confiance garant de projets de logements et de bureaux utiles aux territoires et aux clients.

Crédit Agricole Immobilier conseille ses clients, qu’il s’agisse de particuliers, d’entreprises ou de collectivités, pour créer avec eux de la valeur tout au long de leurs projets immobiliers. Il mobilise toutes ses expertises pour les accompagner dans leurs parcours immobiliers, les orienter dans leurs stratégies de valorisation, les conseiller dans leur choix d’implantation et les assister de la conception d’un bâtiment à sa gestion quotidienne.

L'Interview

Le Challenge

Avec la forte croissance des volumes de leads entrants grâce à la multiplication des leviers marketing tels que Facebook Lead Ads, les équipes du centre d'appel croulent sous les demandes. L'énergie à déployer pour traiter toutes les demandes est bien trop important, pour un ROI bien trop faible.

C'était la première fois que Karine observait une perte de productivité et de motivation de la part de ses équipes.

Crédit Agricole Immobilier s'est ainsi mis à chercher une solution capable de s'intégrer avec leur organisation pour résoudre ce problème.

La Solution

Utiliser Pinpo pour qualifier les leads en amont du centre d'appel.

Crédit Agricole Immobilier utilise Pinpo sur tout le fil rouge Facebook Leads Ads. Pinpo est la solution innovante la plus pertinente pour leur permettre de traiter leurs contacts entrants.
Le traitement se fait par conversations SMS, grâce à une technologie hybride mêlant Intelligence Artificielle et humains. Cette hybridation permet d'assurer une expérience client extraordinaire, optimale pour maximiser les taux de conversion.
Aujourd'hui, CAI souhaite déployer la solution sur de nouvelles sources marketing.

"Lorsque nous avons partagé notre besoin avec Pinpo, l'équipe a été très attentive à nos attentes. La mise en place a été rapide, et nous a semblé accessible."

La solution Pinpo est synchronisée au CRM de Crédit Agricole Immobilier via le connecteur MGC Connecting. Dès qu'un lead est généré via Facebook Leads Ads, il est immédiatement remonté vers Pinpo qui le traite en moins de 5 min, entre 6h et minuit, 7 jours sur 7. L'assistant conversationnel qualifie la demande du lead et planifie un rdv avec un conseiller commercial.

Qualifier un lead par le biais du SMS, c'est beaucoup moins intrusif que le téléphone. Les prospects répondent plus aisément par SMS que par téléphone.

Karine Tordjeman - Responsable marketing et commerciale

Les Résultats

Le nombre de RDV a été multiplé par 3 et nous avons gagné 27 jours hommes de travail après 3 mois d'utilisation.

Grâce à Pinpo, les équipes de Karine peuvent se concentrer sur les leads ayant de réels projets d'achat et prêts à être contactés. C'est donc un important gain de temps et de productivité.

"Mes équipes se concentrent exclusivement sur les leads matures. Les taux de transformation sont meilleurs, tout le monde y gagne. Pinpo nous a permis de gagner en productivité, en qualité de travail, en taux de transformation".

C'est une relation gagnant/gagnant qui a permis à Crédit Agricole Immobilier de :

proposer aux prospects une prise en charge rapide et personnalisée grâce à notre nouvelle collaboratrice virtuelle : "Camille" ;
soulager les équipes sur le traitement des leads Facebook tout en augmentant leurs performances.

Pinpo a permis à Crédit Agricole immobilier de tripler le taux de rdv sur certains programmes, et de gagner un nombre de jours homme considérable.

Nous avons calculé le bénéfice net en jour homme. Nous avons fait l'analyse suivante : sur 3 mois, de mars à mai, nous avons économisé 27 jours hommes ! C'est énorme !"

Karine se réjouit de pouvoir continuer à développer ce partenariat. Son objectif : l'étendre à ce nouvelles sources marketing et à de nouveaux cas d'usages.

Scénario utilisé par le client

Convertir les prospects entrants

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