Ras le bol des spams !
Aujourd'hui, nos boîtes mail sont polluées de spams et notre téléphone n'arrête pas de sonner pour des appels automatisés. Les équipes sales se battent pour que les prospects décrochent leur téléphone, en vain.
La gêne occasionnée par ces appels et ces mails a largement déprécié ces canaux de communication.
Le nombre d'emails ouverts a chuté de façon spectaculaire, avec un taux d'ouverture de moins de 20%.
Et cela se comprend ! Combien d'emails supprimez-vous sans même les ouvrir ? En revanche, combien de SMS lisez-vous ?
Comprendre les consommateurs
La compréhension de ses (futurs) consommateurs est l'une des grandes problématiques rencontrée par les équipes Sales et Marketing. En l'occurrence, la manière (quand, comment) dont il faut les contacter est cruciale mais reste très aléatoire.
Les équipes de vente perdent, par exemple, 15% a minima de leur journée à laisser des messages vocaux.
Alors que se passe-t-il exactement dans l'esprit des consommateurs ?
- Ils sont fatigués de recevoir de multiples appels et des spams.
- Ils ne sont pas en mesure de prendre, à toute heure de la journée 30min, pour parler de vive-voix aux sales.
Bref, ils demandent plus de personnalisation et d'asynchronie dans les moyens de communication proposés par les entreprises.
Le meilleur canal de communication
Le confort du prospect durant le processus de vente est important. Si le consommateur se sent étouffé, gêné par la façon dont il est abordé, il risque de se braquer devant le commercial qui essaye de lui vendre son produit. Le consommateur préfère rester maître de la façon dont il communique avec le commercial, en répondant quand il veut, à son rythme, aux questions.
Le message, et plus précisément le SMS ou encore WhatsApp, est le moyen le plus efficace pour communiquer avec ses prospects. Penser que seuls les plus jeunes utilise le SMS pour échanger est une grave erreur ! Il occupe, en effet, la première marche du podium dans le monde, mais le SMS est utilisé à tout âge.
Aujourd'hui, rares sont les personnes qui répondent au téléphone à un numéro inconnu. Et quand bien même elles le font, la probabilité qu'elles écourtent rapidement cette énième appel commercial est très élevée. Les équipes sales perdent donc un temps fou à appeler leurs prospects pour, finalement, peu de résultat.
Les prospects contactés risquent de bloquer le numéro de téléphone, et se désabonner des emails commerciaux... La communication par email et téléphone ne permet plus de répondre aux exigences d'aujourd'hui. Les prospects préfèrent communiquer via un canal asynchrone, pouvoir répondre quand ils le souhaitent, et, au moment précis où ils effectuent leur demande, recevoir une réponse instantanément. C'est aux équipes sales de s'adapter à l'emploi du temps du prospect, et non pas l'inverse.
Notre solution
Chez Pinpo, nous proposons une solution permettant aux entreprises de contacter de manière personnalisée, à grande échelle, tous ses contacts par SMS.
Lorsque le prospect a besoin d'échanger avec une entreprise et en fait la demande, c'est pour avancer sur un projet qui lui tient à coeur et qui occupera une certaine place dans sa vie, financièrement ou au quotidien.
Les échanges avec le prospect doivent être extrêmement qualitatifs et réactifs, et ce dès le premier point de contact. C'est ce que nous proposons, et c'est ce qu'un chatbot ne peut pas accomplir.
Avec Pinpo, le prospect échange avec l'entreprise à tout moment, lors d'une conversation naturelle par SMS. Il peut, s'il le souhaite, convenir à sa guise d'un rdv avec un sales pour avancer dans son projet.
Le prospect est maître de la temporalité de la conversation. Il répond quand bon lui semble, durant ses pauses, le soir ou le week-end, et ne se sent pas oppressé par le commercial.
Vous souhaitez vous mettre dans la peau d'un prospect dont l'entreprise contactée utilise Pinpo ?